一、ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系簡介
ISO20000 是世界上第一部針對信息技術(shù)服務(wù)管理（IT Service Management）領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)代表了被廣泛認(rèn)可的評估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎(chǔ)。該標(biāo)準(zhǔn)定義了一套全面的、緊密相關(guān)的服務(wù)管理流程
ISO20000標(biāo)準(zhǔn)著重于通過“IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議進(jìn)行計劃、推行和監(jiān)控，并強(qiáng)調(diào)與客戶的溝通。該標(biāo)準(zhǔn)同時關(guān)注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務(wù)預(yù)算、軟件控制和分配。
二、實(shí)施ISO20000認(rèn)證好處
企業(yè)建立IT服務(wù)管理體系的目標(biāo)是為了企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實(shí)施認(rèn)證ISO20000管理體系后，在各個流程中，各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環(huán)，工作的策劃、執(zhí)行、檢查，以及持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問題改善問題的體系建立起來，使每個員工都擁有問題意識，自覺的發(fā)現(xiàn)自己工作當(dāng)中的問題，并通過系統(tǒng)的解決問題的方法，將問題一個一個的解決。IT服務(wù)提供商通過實(shí)施IT服務(wù)管理體系
可以獲取如下收益：
1、保持服務(wù)目標(biāo)與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，有效的支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。
2、建立規(guī)范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運(yùn)營效率。
3、有效及高效地整合和利用信息、基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用及人員等IT資源。
4、建立持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)管理機(jī)制，快速應(yīng)對市場需求，提供客戶滿意度。
5、向國際標(biāo)桿靠齊，增強(qiáng)市場競爭力，提高組織聲譽(yù)，提升投資回報。
6、控制IT風(fēng)險及相關(guān)的成本，提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量、降低長期的服務(wù)成本。
7、靈活應(yīng)對來自客戶、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、內(nèi)部機(jī)構(gòu)等不同的合規(guī)審核要求，增加投資者信心。
對于眾多IT服務(wù)提供商，ISO20000認(rèn)證的意義并不僅僅限于IT服務(wù)符合規(guī)程和提高服務(wù)質(zhì)量。它在服務(wù)量化，員工績效考核，衡量IT部門投資回報方面更具有積極的意義。
三、ISO20000認(rèn)證審核資料
（1）營業(yè)執(zhí)照
（2）公司簡介、組織架構(gòu)、人員名單
（3）企業(yè)的基本信息表
（4）技術(shù)服務(wù)的合同
（5）準(zhǔn)備2-3個比較完整的現(xiàn)有的技術(shù)服務(wù)的記錄
（6）技術(shù)服務(wù)的流程描述
（7）IT服務(wù)管理手冊
（8）IT服務(wù)程序文件和流程控制
（9）IT管理制度文件匯總
（10）IT管理記錄
（11）（培訓(xùn)記錄、法律法規(guī)、內(nèi)審、管理評審、文件和記錄管理、目標(biāo)考核、人員職責(zé)、問題事件處理）
（IT服務(wù)策劃記錄、過程交付記錄、過程控制、關(guān)系過程記錄、問題解決過程記錄等）
四、貫徹ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施流程如下：
（1）企業(yè)信息技術(shù)服務(wù)體系的診斷；
（2）組建ISO20000推行小組、任命管理者代表；
（3）制訂信息技術(shù)服務(wù)方針及目標(biāo)；
（4）全體人員ISO200001標(biāo)準(zhǔn)知識培訓(xùn)及管理意識訓(xùn)練；
（5）ISO20000信息技術(shù)管理體系各級文件的編寫
（6）ISO20000信息技術(shù)管理體系文件試運(yùn)行；
（7）ISO20000信息技術(shù)內(nèi)審員培訓(xùn)；
（8）ISO20000信息技術(shù)管理體系內(nèi)部審核；
（9）最高管理者組織管理評審；
（10）ISO20000信息技術(shù)管理體系的完善和改進(jìn)；
（11）迎接ISO20000信息技術(shù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核。
辦理ISO20000證書的步驟（只是要求辦證投標(biāo)的企業(yè)）
1、按照我公司的清單要求準(zhǔn)備公司的基本資料（不同行業(yè)發(fā)不同的資料清單）
2、我公司咨詢師編制ISO20000體系文件，提交企業(yè)打印、簽字、蓋章
3、安排審核員現(xiàn)場評審資料、我公司安排整改
4、發(fā)證
五、證書的有效期
證書有效期3年，在3年有效期內(nèi)需要經(jīng)行2次的年度監(jiān)督審核，保持證書有效！
六、證書樣本展示
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