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GB/T27922-2011售后服務(wù)評價管理體系
發(fā)布者:admin 發(fā)布時間:2017/12/4 11:45:54 閱讀:6596

商品售后服務(wù)評價體系認證,是我國自主創(chuàng)新的服務(wù)認證項目,開拓了服務(wù)認證的嶄新領(lǐng)域。認證主要是依據(jù)《商品售后服務(wù)評價體系》國家標準和有關(guān)技術(shù)文件,對企業(yè)服務(wù)能力進行審查,并得出相應(yīng)的認證結(jié)果(星級)。認證過程采用的是評分制,按照標準和有關(guān)的要素進行  打分,最終以分值決定星級。


一、售后服務(wù)認證評審程序

(一)提交商品售后服務(wù)評價體系認證申請表及附件:

(二)認證中心審查企業(yè)申報資格,做出是否受理決定;

(三)委派評審員,組成評審組,實施認證評審;

(四)依據(jù)評審發(fā)現(xiàn),提出整改要求,綜合打分,形成評審結(jié)論;

(五)提請評審委員會最終審定;

(六)頒發(fā)認證證書。


二、售后服務(wù)認證需要提交資料清單

1、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件;

2、公司開票資料;

3、有效期內(nèi)的生產(chǎn)/服務(wù)許可證或資質(zhì)證書(法律法規(guī)有要求時)及年檢證明復(fù)印件;

4、申報產(chǎn)品/服務(wù)的詳細介紹(請分類列出,產(chǎn)品介紹中包括國家或國家認可的質(zhì)量檢驗部門出具的產(chǎn)品合格報告);

5、申報產(chǎn)品/服務(wù)適用的法律法規(guī)/GB標準清單;

6、組織簡介(包括本單位經(jīng)營范圍、規(guī)模、特色、實力,在國內(nèi)外同行業(yè)中利稅、技術(shù)、產(chǎn)量、質(zhì)量、銷售等方面的地位);

7、組織機構(gòu)圖(含售后服務(wù)組織機構(gòu)圖);

8、產(chǎn)品銷售網(wǎng)點/售后服務(wù)網(wǎng)點清單;

9、商品銷售方式的介紹;

10、組織售后服務(wù)體系建設(shè)情況,售后服務(wù)提供方式描述(網(wǎng)點全直屬,全委托,或部分委托等)。如不涉及標準中的某項(如配送安裝),請詳細說明。以及服務(wù)設(shè)施投入狀況、經(jīng)費保證情況等介紹。

11、已獲的管理/安全等體系認證證書復(fù)印件,及其他榮譽證書復(fù)印件;

12、售后服務(wù)管理體系文件及文件清單。


辦理售后服務(wù)認證證書流程(只是要求辦證投標的企業(yè))

1、按照我公司的清單要求準備公司的基本資料(不同行業(yè)發(fā)不同的資料清單)

2、我公司咨詢師編制售后服務(wù)管理體系文件,提交企業(yè)打印、簽字、蓋章

3、安排審核員現(xiàn)場評審資料

4、我公司安排整改、發(fā)證


三、售后服務(wù)證書展示


 
 
 
 
 
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