一、服務質量認證介紹
質量體系認證的對象是企業(yè)的質量體系，或者說是企業(yè)的質量保證能力。 認證的根據或者說獲準認證的條件，是企業(yè)的質量體系應符合申請的質量保 證標準和必要的補充要求。獲準認證的證明方式是通過頒發(fā)具有認證標志的質量體系認證證書。就是說，產品質量認證的對象是特定產品包括服務。認說獲準認證的條件是產品（服務）質量要符合指定的標準的要求，認證的方式是通過頒發(fā)產品認證證書和認證標志。其認證標志可用于認證的產品上。產品質量認證又有兩種：一種是安全性產品認證，它通過法律、行政法規(guī)或規(guī)章規(guī)定強制執(zhí)行認證；
另一種是合格認證屬自愿性認證，是否申請認證，由企業(yè)自行決定。但證書和標志都不能在產品上使用。質量體系認證都是自愿性的。不論是產質量量認證，還是質量體系認證都是第三方從事的活動，確保認證的公正性。安全認證在我國實行強制性監(jiān)督管理。實行強制性監(jiān)督管理的認證是法律、行政法規(guī)或聯合規(guī)章規(guī)定強制執(zhí)行的認證。
服務質量認證及表示質量認證是產品或服務在進入市場前，依據國際通行標準或國家規(guī)定的標準和質量管理條例，由第三方認證機構進行質量檢查合格后發(fā)給合格證書，以提高企業(yè)及其產品、服務的信譽和市場競爭力的行為。
二、服務質量認證準備的資料
1、營業(yè)執(zhí)照、資質證書、人員資質
2、公司簡介、組織架構、員工花名冊
3、客戶服務合同
4、服務流程、服務記錄
5、公司設備臺賬
6、服務采購的配件合同
7、服務體系文件
8、其它資料
三、認證服務流程
1、簽訂服務合同
2、準備資料
3、認證申請
4、現場審核
5、審核整改
6、發(fā)證
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