一、RB/T306汽車維修服務(wù)認(rèn)證介紹
汽車維修服務(wù)認(rèn)是通過對汽車維修服務(wù)特性、服務(wù)分類、服務(wù)過程進(jìn)行分析和研究，建立汽車維修服務(wù)質(zhì)量評價模型和評價指標(biāo)體系;闡述汽車維修服務(wù)認(rèn)證的測評準(zhǔn)則、服務(wù)要求以及認(rèn)證實(shí)施規(guī)則的具體內(nèi)容開展服務(wù)質(zhì)量星級評定的認(rèn)證活動。
二、汽車維修服務(wù)認(rèn)證的意思
1、汽車維修服務(wù)認(rèn)證可以促進(jìn)維修服務(wù)資源的適宜配置，避免服務(wù)成本超出社會通常愿意承受的限度。
2、服務(wù)的一個重要特征是異質(zhì)性，不同服務(wù)組織、不同的服務(wù)人員、不同的服務(wù)人員、不能的顧客所體驗(yàn)和感知的服務(wù)都有差異，通過服務(wù)認(rèn)證可以通過一個公允的一個標(biāo)桿彌補(bǔ)這種差異性，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的規(guī)范性和一致性。
3、通過權(quán)威、公正的第三方服務(wù)認(rèn)證，提供統(tǒng)一的評價基準(zhǔn)和信用背書，可以創(chuàng)造更加公平的竟?fàn)幁h(huán)境。
4、服務(wù)認(rèn)證是第三方的評估的形式之一，期獲證后的監(jiān)督機(jī)制可以持續(xù)有效保持對企業(yè)經(jīng)營行業(yè)的約束，是配合政府簡政放權(quán)、轉(zhuǎn)變政府只能的有效措施和手段適用于旨在通過實(shí)施服務(wù)認(rèn)證有效提升服務(wù)質(zhì)量、提升顧客滿意水平、提升信息公開性、提供透明、可信的服務(wù)環(huán)境，加強(qiáng)服務(wù)的整體管理水平服務(wù)行業(yè)的單位和組織——汽車4S店
三、企業(yè)需要準(zhǔn)備哪些資料？
1、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書
2、公司簡介、組織架構(gòu)、人員名單
3、維修服務(wù)的設(shè)備管理
4、維修服務(wù)人員管理
5、維修服務(wù)供應(yīng)商管理
6、維修服務(wù)客戶管理
7、維修服務(wù)工具儀器管理
8、維修服務(wù)的記錄
9、客戶滿意度管理
10、其它資料
四、維修服務(wù)的流程
1、簽訂服務(wù)合同
2、企業(yè)準(zhǔn)備相關(guān)基本資料
3、我方咨詢師編制標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證材料
4、申請認(rèn)證
5、現(xiàn)場實(shí)施審核并整改
6、發(fā)證
五、聯(lián)系我們
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