/UploadFiles/file/20201017/20201017113858025802.doc ISO20000標(biāo)準(zhǔn)下載
ISO20000 信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證
企業(yè)準(zhǔn)備資料
1、
營(yíng)業(yè)執(zhí)照
2、
公司簡(jiǎn)介、組織架構(gòu)、人員名單
3、
企業(yè)的基本信息表
4、
技術(shù)服務(wù)的合同
5、
準(zhǔn)備2-3個(gè)比較完整的現(xiàn)有的技術(shù)服務(wù)的記錄
6、
技術(shù)服務(wù)的流程描述
認(rèn)證審核資料（咨詢機(jī)構(gòu)完成）
1、
IT服務(wù)管理手冊(cè)
2、
IT服務(wù)程序文件和流程控制
3、
IT管理制度文件匯總
4、
IT管理記錄
（培訓(xùn)記錄、法律法規(guī)、內(nèi)審、管理評(píng)審、文件和記錄管理、目標(biāo)考核、人員職責(zé)、問題事件處理）
5、協(xié)助企業(yè)完成
（IT服務(wù)策劃記錄、過程交付記錄、過程控制、關(guān)系過程記錄、問題解決過程記錄等）
申請(qǐng)條件
一、申請(qǐng)iso20000認(rèn)證的基本條件
1、《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》
2、申請(qǐng)方的IT服務(wù)管理體系已按ISO/IEC
20000-1:2005標(biāo)準(zhǔn)的要求建立，并實(shí)施運(yùn)行3個(gè)月以上。
3、至少完成一次內(nèi)部審核，并進(jìn)行了管理評(píng)審。
4、信息技術(shù)服務(wù)管理體系運(yùn)行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。
二、申請(qǐng)iso20000認(rèn)證所需提供的材料
1、組織法律證明文件，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；、
2、資質(zhì)證書（資質(zhì)許可的行業(yè)適用）
3、申請(qǐng)認(rèn)證體系有效運(yùn)行的證明文件（如體系文件發(fā)布控制表，有時(shí)間標(biāo)記的記錄等復(fù)印件）；
4、申請(qǐng)組織簡(jiǎn)介：
4.1、組織簡(jiǎn)介（1000字左右）；
4.2、申請(qǐng)組織的主要業(yè)務(wù)流程；
4.3、組織機(jī)構(gòu)圖或職能表述文件；
5、申請(qǐng)組織的體系文件，需包含但不僅限于（可以合并）：
5.1、服務(wù)管理方針和計(jì)劃；
5.2、服務(wù)級(jí)別協(xié)議；
5.3、能力管理流程；
5.4、服務(wù)連續(xù)性和可用性管理流程；
5.5、服務(wù)級(jí)別管理流程；
5.6、服務(wù)報(bào)告流程；
5.7、信息安全管理流程；
5.8、IT服務(wù)預(yù)算和核算流程；
5.9、業(yè)務(wù)關(guān)系管理流程；
5.10、供方管理流程；
5.11、事件管理流程；
5.12、問題管理流程；
5.13、配置管理流程；
5.14、變更管理流程；
5.15、發(fā)布管理流程；
5.16、整個(gè)體系文件的結(jié)構(gòu)和清單。
6、申請(qǐng)組織體系文件與ISO/IEC
20000-1:2005（E）要求的文件對(duì)照說明；
7、申請(qǐng)組織內(nèi)部審核和管理評(píng)審的證明資料；
8、申請(qǐng)組織記錄保密性或敏感性聲明；
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